El personal tendrá un trato amable con los usuarios. • Se emplearán sistemáticamente las fórmulas básicas de relación entre personas: saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); si se conoce dirigirse al usuario por su apellido; despedirse al saludar (que tenga un buen día; Buenas Noches; etc.). • El personal tendrá un trato amable con los usuarios. La amabilidad la refleja: - La predisposición a atender de manera inmediata al usuario. - El tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad). - La capacidad para escuchar (se trata de que el usuario pueda expresar todo aquello que desea y que se realice un esfuerzo de comprensión). - La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el usuario quiere comunicar. - La capacidad de controlar la agresividad. - La capacidad de sonreír. - La capacidad de utilizar el idioma del usuario. El personal que se relaciona directamente con los...